Devolucions i cancel·lacions
Aquesta política explica en quins casos es poden cancel·lar inscripcions, tiquets o reserves i com es gestionen les devolucions.
1. Àmbit d’aplicació
Aquesta política s’aplica a les compres, reserves i inscripcions realitzades a través del lloc web festadelamuntanyacollbato.com o altres canals habilitats per l’organització de la Festa de la Muntanya de Collbató.
Pot aplicar-se, entre altres, a:
- Inscripcions a activitats esportives o familiars.
- Tiquets d’àpats populars.
- Entrades a activitats culturals, concerts o cinema.
- Reserves d’activitats amb aforament limitat.
2. Cancel·lació per part de l’usuari
L’usuari podrà sol·licitar la cancel·lació de la seva compra, reserva o inscripció escrivint a: 4000peus.collbato@gmail.com
La sol·licitud haurà d’incloure:
- Nom i cognoms de la persona que va fer la compra.
- Activitat o tiquet comprat.
- Correu electrònic utilitzat en la compra.
- Justificant o número de comanda, si en disposa.
- Motiu de la cancel·lació, si es vol indicar.
3. Termini recomanat de devolució
Com a criteri general, es podrà sol·licitar la devolució fins a 7 dies naturals abans de la data de l’activitat, sempre que no s’indiqui un termini diferent a la pàgina específica de l’activitat.
Passat aquest termini, l’organització no garanteix la devolució de l’import, especialment quan ja s’hagin assumit despeses de gestió, assegurança, material, menjar, reserves, serveis externs o altres costos vinculats a l’activitat.
4. Activitats amb places limitades
En activitats amb aforament o places limitades, la cancel·lació d’una reserva pot afectar l’organització i impedir que altres persones hi participin.
Per aquest motiu, les devolucions fora de termini es valoraran cas per cas i poden no ser acceptades, llevat que l’organització pugui reassignar la plaça o consideri justificada la devolució.
5. Cancel·lació per part de l’organització
Si una activitat és cancel·lada per decisió de l’organització, es podrà oferir a les persones inscrites una de les opcions següents:
- Devolució total o parcial de l’import pagat.
- Canvi de data, si l’activitat es reprograma.
- Canvi per una activitat equivalent, si és possible.
- Altres alternatives comunicades per l’organització.
L’opció aplicable dependrà del tipus d’activitat, de les despeses ja compromeses i de la causa de la cancel·lació.
6. Meteorologia, seguretat i força major
Algunes activitats de la Festa de la Muntanya es poden veure afectades per la meteorologia, l’estat del terreny, riscos de seguretat, restriccions administratives o altres causes de força major.
En aquests casos, l’organització podrà modificar horaris, recorreguts, ubicacions, format de l’activitat o, si cal, cancel·lar-la. Sempre que sigui possible, s’informarà les persones participants amb antelació.
7. Productes o serveis consumits
No es retornaran imports corresponents a serveis ja gaudits, tiquets ja utilitzats, productes ja lliurats o activitats en què la persona inscrita hagi participat totalment o parcialment.
Tampoc es garanteix la devolució quan la persona participant no es presenti a l’activitat sense haver comunicat la cancel·lació dins del termini establert.
8. Com es farà la devolució
Quan correspongui una devolució, aquesta es realitzarà preferentment pel mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, sempre que la passarel·la o entitat bancària ho permeti.
En alguns casos, l’organització podrà demanar dades addicionals per tramitar la devolució de manera segura.
Els terminis de recepció de l’import poden dependre del banc, de la passarel·la de pagament o del mètode utilitzat.
9. Despeses de gestió
En determinats casos, la devolució pot no incloure eventuals despeses de gestió, comissions bancàries, costos de passarel·la de pagament o altres imports no recuperables, sempre que s’informi degudament l’usuari.
10. Contacte per incidències
Per a qualsevol consulta relacionada amb pagaments, devolucions o cancel·lacions, podeu contactar amb l’organització a:
Email: 4000peus.collbato@gmail.com
Telèfon: [TELÈFON]
Última actualització: maig de 2026